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Questions fréquemment posées
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Comment signaler un manque d'hygiène dans les toilettes ?
Hygiëne staat voorop. Is de ruimte niet schoon? Laat het ons weten via het contactformulier op deze pagina, vermeld de locatie, en wij sturen de poetsdienst aan.
J'ai oublié quelque chose dans la machine à laver, qui peut ouvrir la porte ?
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas accès aux bâtiments individuels. Veuillez contacter le concierge ou le gestionnaire de votre bâtiment.
Où puis-je télécharger une facture pour mes lavages ?
Dans votre compte TikWash, sous la rubrique ‘Historique des transactions’, vous pouvez télécharger un reçu officiel ou une facture pour chaque lavage.
Que dois-je faire si la machine ne démarre pas après le paiement ?
Vérifiez d'abord que la porte est bien verrouillée. Si la machine ne démarre vraiment pas, vous pouvez utiliser le bouton ‘ Support ’ de l'application TikWash pour obtenir de l'aide directement ou appeler le numéro de panne indiqué sur la machine.
Comment un espace Meet & Wash contribue-t-il à l'aspect et à la convivialité de mon parc ?
Nous transformons des toilettes ternes en un environnement frais et moderne. Le concept ‘Meet’ permet aux visiteurs d'attendre dans un endroit agréable, améliorant ainsi l'expérience globale du parc.
Comment cela fonctionne-t-il pour les clients qui n'ont pas de smartphone ?
En fonction de l'emplacement, nous pouvons placer un terminal de paiement central où les clients peuvent payer avec une carte bancaire ordinaire sans télécharger l'application.
Une assistance est-elle disponible pendant le week-end ?
Notre service d'assistance technique est également disponible pendant les périodes de pointe de la saison des vacances. Les clients peuvent utiliser l'application pour demander une aide immédiate en cas de dysfonctionnement.
Les machines sont-elles assez grandes pour accueillir des couettes et des oreillers ?
Oui, sur nos sites de loisirs, nous installons souvent des machines dotées d'un tambour de très grande capacité. Elles sont parfaites pour laver les couettes, les sacs de couchage ou les grandes piles de serviettes.
Les clients internationaux peuvent-ils également utiliser l'application ?
Ja, de betaalapp is beschikbaar in meerdere talen en ondersteunt internationale betaalmethoden zoals Creditcard, PayPal en lokale opties. Ideaal voor toeristen.
Serai-je averti lorsque mon linge sera prêt ?
Oui, l'application tient compte de l'heure pour vous. Vous recevez une notification push sur votre téléphone dès que la machine est terminée, ce qui vous permet de transférer immédiatement votre linge dans le sèche-linge.
Quelle est la durée moyenne d'un programme de lavage ?
Nos machines industrielles sont beaucoup plus rapides que les machines domestiques. Un lavage standard à 40°C ou 60°C ne prend en moyenne que 30 à 45 minutes.
Puis-je voir si une machine est libre avant de me rendre à la buanderie ?
C'est sûr ! Dans l'application TikWash, vous pouvez voir en direct l'état de toutes les machines à votre emplacement. Vous pouvez même réserver une machine, ce qui vous évite de descendre avec votre lourde corbeille à linge pour rien.
Dois-je apporter ma propre lessive et mon propre assouplissant ?
Oui, dans la plupart des endroits, apportez votre propre détergent. Utilisez les tiroirs de distribution situés sur le dessus ou à l'avant de la machine. Remarque : n'utilisez pas trop de savon ; nos machines professionnelles en nécessitent moins que vous ne le pensez !
Comment commencer mon premier lavage avec le TikWash ?
Téléchargez l'application TikWash sur l'App Store ou le Play Store. Créez un compte, chargez un crédit (par exemple via iDEAL ou Bancontact) et scannez le code QR de la machine que vous souhaitez utiliser. Choisissez votre programme et appuyez sur ‘Start’.
Qui est responsable de l'administration et des paiements ?
Nous nous en chargeons entièrement. L'application TikWash gère toutes les transactions. En tant que gestionnaire, vous n'avez donc pas à vous soucier de vider les pièces ou de facturer chaque résident.
Les machines peuvent-elles résister à une utilisation intensive par de nombreux résidents ?
Absolument. Nous n'installons que des appareils professionnels (tels que Miele ou Primus) qui sont conçus pour fonctionner des milliers d'heures par an, ce qui est beaucoup plus durable que les appareils domestiques.
Comment les défauts des machines sont-ils suivis ?
Nos systèmes sont ‘intelligents’. Nous sommes souvent informés d'un dysfonctionnement avant même que l'utilisateur ne s'en aperçoive. Cela nous permet de programmer une maintenance proactive.
L'installation d'une buanderie me coûte-t-elle de l'argent en tant que propriétaire ?
Nous proposons plusieurs modèles, dont un où l'installation et l'entretien sont entièrement à notre charge. Dans de nombreux cas, l'investissement pour le propriétaire est donc de zéro euro.
Comment fonctionne la garantie de réparation dans les 48 heures ?
Les temps d'arrêt ne sont une partie de plaisir pour personne. Grâce à notre partenaire LDL NV, nous garantissons la réparation ou le remplacement d'une machine défectueuse dans les 48 heures ouvrables. Les toilettes restent donc toujours opérationnelles.